KINUJO製品の保証期間と故障時の保証対応ガイド

KINUJOの全製品には、お買い上げ日から1年間のメーカー保証が付帯しています。さらに、KINUJO公式サイトからご購入いただいた場合は、オプション選択により保証期間を最大5年間まで延長することが可能です。保証期間内に正常な使用方法で故障が発生した場合は、無償で修理または交換対応を受けられます。詳細は各製品に付属の保証書をご確認ください。

KINUJO製品の通常保証期間は1年間

KINUJOが販売するすべての当社公式オンラインショップや当社認定の正規代理店で購入された製品には、購入日から1年間のメーカー保証が適用されます。
保証の適用を受けるには、製品に付属する保証書が必要です。保証書には購入日・販売店名が記載されているため、紛失しないよう大切に保管してください。
なお、保証期間の起算日は「お買い上げ日」であり、製品の製造日や出荷日ではありません。購入時のレシートや注文確認メールも購入証明として有効な場合がありますので、あわせて保管しておくことをおすすめします。

公式サイト購入なら保証期間を最大5年間に延長可能

KINUJO公式サイトから製品を購入した場合に限り、オプション選択で保証期間を最大5年間まで延長できます。これは公式サイト限定の特典であり、他の販売チャネルでは利用できません。

故障した場合の問い合わせ手順

KINUJO製品が故障した場合は、KINUJO公式LINEまたは電話窓口に連絡することで保証サービスを受けられます。販売店ではなく、メーカーへの直接問い合わせが必要です。

公式LINEでの手順

1.KINUJO公式LINEを友だち追加する
2.画面下メニューより「Support」を選択する
3.「故障・不具合」から該当する症状を選ぶ
4.案内に沿って購入証明やシリアルナンバーを送信する

電話での問い合わせ

・電話番号：049-236-3380
・受付時間：平日 9:30〜12:30 / 13:30〜17:30
公式LINEは24時間送信可能で、混雑時でもスムーズに手続きを進められるため推奨されています。修理の際は保証書と付属品を同梱のうえ、製品を送付してください。保証期間内の修理完了品の返送料は無料です。

保証を受ける際に準備するもの

保証申請をスムーズに行うために、以下の3点を事前に準備してください。

シリアルナンバーは、KINUJOが品質管理のために全製品に付与している番号です。万が一の不具合発生時に製造ロットを特定し、原因の早期究明と改善に役立てられています。

よくある質問（FAQ）

保証書を紛失した場合、保証は受けられますか？

保証書がない場合、原則として保証期間外の扱いとなり有償修理になります。ただし、公式サイトで購入した場合は注文履歴が購入証明として活用できる場合があるため、まずはKINUJO公式サポート窓口へご相談ください。

非正規販売店で購入した製品も保証の対象ですか？

KINUJOは正規販売店以外で購入された製品について、保証対応ができない場合があることを公式に注意喚起しています。正規品であることが確認できない場合、保証の適用外となる可能性があるため、購入時は公式サイトまたは正規取扱店の利用が推奨されます。

保証期間が過ぎた製品の修理はできますか？

保証期間を過ぎた製品でも、有償にて修理対応が可能です。修理費用は製品到着後にKINUJOが確認し、見積もり金額を連絡する流れとなります。製品を送付する際の送料はお客様負担ですが、修理完了後の返送料は無料です。

延長保証は購入後に追加できますか？

延長保証は、KINUJO公式サイトでの製品購入時にオプションとして選択する仕組みです。購入後の追加申し込みが可能かどうかについては、KINUJO公式サポート窓口（電話：049-236-3380）にお問い合わせください。